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香港郵政掛號追查及賠償
香港郵政掛號查詢從提交查詢到獲得賠償一般需要2-4個(gè)月的時(shí)間
郵件追查
1. 查詢郵件可在投寄日后兩周至五個(gè)月內(nèi)提出。
2. 顧客現(xiàn)可于網(wǎng)上查詢寄往部分海外目的地的掛號郵件的派遞詳情。請登入香港郵政郵件追查網(wǎng)頁查詢這些目的地的清單。至于清單以外的其它目的地，顧客只可查詢有關(guān)掛號郵件的離港數(shù)據(jù)。
3. 如未能從上述途徑得悉郵件派遞情況，可以聯(lián)系我司客服人員進(jìn)行進(jìn)一步查詢。
4. 當(dāng)香港郵件查詢組收到填妥的郵件查詢表格及有關(guān)證明文件后，郵件查詢組會以書面通知查詢者收到其查詢，并向有關(guān)的海外郵政機(jī)關(guān)展開調(diào)查。
5. 調(diào)查進(jìn)行期間，郵件查詢組會跟進(jìn)個(gè)案并通知查詢者郵件查詢的結(jié)果。請注意在一般情況下，海外郵政機(jī)構(gòu)需要兩個(gè)月的時(shí)間去處理有關(guān)的查詢。香港郵政將努力跟進(jìn)，務(wù)求令海外郵政機(jī)關(guān)盡早回復(fù)。
6. 請注意本服務(wù)不提供書面簽收回條或派遞通知書服務(wù)。
7. 如有爭議或接獲異常大量的查詢，香港郵政保留權(quán)利要求寄件人提供收件人未有收到郵件的書面聲明。香港郵政網(wǎng)頁所載的投寄記錄將用作最終準(zhǔn)則。
賠償
1. 當(dāng)證實(shí)有關(guān)郵件在郵遞過程中遺失或損壞*，便會向寄件人發(fā)出通知書及夾附一張申請賠償回條。
2. 當(dāng)香港郵件查詢組收到填妥的確認(rèn)回條及有關(guān)證明文件后便會處理有關(guān)的索償個(gè)案。香港郵政會根據(jù)萬國郵政聯(lián)盟的規(guī)例厘定最高賠償額。補(bǔ)償額皆按照易網(wǎng)郵服務(wù)投寄記錄內(nèi)填報(bào)的價(jià)值或最高港幣320元(以較低者為準(zhǔn))，另加所繳付的收費(fèi)和費(fèi)用(但不包括掛號費(fèi))。而間接損失或利潤虧損均不會計(jì)算在內(nèi)。索償人必須提供有關(guān)單據(jù)以證明投寄物品的價(jià)值。郵件查詢組會盡快辦理賠償事宜。
4. 在一般情況下，海外郵政機(jī)關(guān)需要四個(gè)月的時(shí)間去落實(shí)賠償事宜。香港郵政將努力跟進(jìn)，務(wù)求令海外郵政機(jī)關(guān)盡早回復(fù)。
* 損壞賠償會視乎情況、海外郵政機(jī)構(gòu)有否對損壞郵件的賠償政策及有關(guān)賠償予寄件人或收件人。
郵件追查
1. 查詢郵件可在投寄日后兩周至五個(gè)月內(nèi)提出。
2. 顧客現(xiàn)可于網(wǎng)上查詢寄往部分海外目的地的掛號郵件的派遞詳情。請登入香港郵政郵件追查網(wǎng)頁查詢這些目的地的清單。至于清單以外的其它目的地，顧客只可查詢有關(guān)掛號郵件的離港數(shù)據(jù)。
3. 如未能從上述途徑得悉郵件派遞情況，可以聯(lián)系我司客服人員進(jìn)行進(jìn)一步查詢。
4. 當(dāng)香港郵件查詢組收到填妥的郵件查詢表格及有關(guān)證明文件后，郵件查詢組會以書面通知查詢者收到其查詢，并向有關(guān)的海外郵政機(jī)關(guān)展開調(diào)查。
5. 調(diào)查進(jìn)行期間，郵件查詢組會跟進(jìn)個(gè)案并通知查詢者郵件查詢的結(jié)果。請注意在一般情況下，海外郵政機(jī)構(gòu)需要兩個(gè)月的時(shí)間去處理有關(guān)的查詢。香港郵政將努力跟進(jìn)，務(wù)求令海外郵政機(jī)關(guān)盡早回復(fù)。
6. 請注意本服務(wù)不提供書面簽收回條或派遞通知書服務(wù)。
7. 如有爭議或接獲異常大量的查詢，香港郵政保留權(quán)利要求寄件人提供收件人未有收到郵件的書面聲明。香港郵政網(wǎng)頁所載的投寄記錄將用作最終準(zhǔn)則。
賠償
1. 當(dāng)證實(shí)有關(guān)郵件在郵遞過程中遺失或損壞*，便會向寄件人發(fā)出通知書及夾附一張申請賠償回條。
2. 當(dāng)香港郵件查詢組收到填妥的確認(rèn)回條及有關(guān)證明文件后便會處理有關(guān)的索償個(gè)案。香港郵政會根據(jù)萬國郵政聯(lián)盟的規(guī)例厘定最高賠償額。補(bǔ)償額皆按照易網(wǎng)郵服務(wù)投寄記錄內(nèi)填報(bào)的價(jià)值或最高港幣320元(以較低者為準(zhǔn))，另加所繳付的收費(fèi)和費(fèi)用(但不包括掛號費(fèi))。而間接損失或利潤虧損均不會計(jì)算在內(nèi)。索償人必須提供有關(guān)單據(jù)以證明投寄物品的價(jià)值。郵件查詢組會盡快辦理賠償事宜。
4. 在一般情況下，海外郵政機(jī)關(guān)需要四個(gè)月的時(shí)間去落實(shí)賠償事宜。香港郵政將努力跟進(jìn)，務(wù)求令海外郵政機(jī)關(guān)盡早回復(fù)。
* 損壞賠償會視乎情況、海外郵政機(jī)構(gòu)有否對損壞郵件的賠償政策及有關(guān)賠償予寄件人或收件人。
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